Domande frequenti - SERVIZIO CLIENTI

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Il Centro Contatti HERE può elaborare gli ordini telefonici per alcuni prodotti. Tuttavia, certi aggiornamenti delle mappe sono disponibili solamente online. Gli ordini online sono il modo più facile e rapido per acquistare gli aggiornamenti della mappa. Il Centro Contatti HERE accetta gli ordini telefonici durante l'orario di apertura abituale. Per maggiori informazioni, visita la pagina Contattaci.

Tutte le mappe HERE vengono inviate tramite corriere con spedizione tracciabile. Si prega di notare che non è consentito l'invio presso caselle postali. L'orario di spedizione dipende dai giorni lavorativi e l'ordine deve essere stato ricevuto entro le 15 CET.

Gli ordini inviati entro le 15 CET dei giorni lavorativi saranno elaborati e spediti lo stesso giorno. La spedizione nello stesso giorno dipende anche dalla disponibilità di magazzino e dall'avvenuta ricezione del pagamento o autorizzazione per l'addebito su carta di credito. Nota: gli ordini inviati durante il fine settimana saranno evasi il primo giorno lavorativo successivo.

Visita la pagina Lo stato dell'ordine per confermare lo stato del tuo ordine. Puoi controllare inserendo il tuo numero dell'ordine e il codice di avviamento postale, oppure il tuo indirizzo e-mail e il codice di avviamento postale. Riceverai via e-mail il numero per il tracciamento dell’ordine dopo aver completato l'acquisto. Verifica che l'indirizzo e-mail sia corretto e controlla la SPAM, per verificare che l'e-mail di conferma non sia stata recapitata lì, invece che nella posta in arrivo. Accedi al link al sito web del corriere e inserisci il numero di tracciamento per monitorare la spedizione. In caso di mancata ricezione del numero di tracciamento, visita la pagina “Stato ordine” per confermare lo stato del tuo ordine. Puoi controllare inserendo il tuo numero dell'ordine e il codice di avviamento postale, oppure il tuo indirizzo e-mail e il codice di avviamento postale.

Contattare HERE entro 30 giorni dalla data di spedizione presente sulla bolla di accompagnamento. Le richieste di sostituzione in garanzia, i resi e le sostituzioni effettuate dopo 30 giorni non saranno accettate. Attenersi alle seguenti istruzioni: 1. Contattare il servizio clienti di HERE. I numeri di telefono sono disponibili sulla pagina Contattaci. 2. Descrivere il problema e chiedere il numero di autorizzazione al reso. 3. Stampare e applicare in maniera leggibile il numero di autorizzazione sull'imballaggio esterno. 4. Assicurare il pacco e conservare la ricevuta. HERE non si assume la responsabilità per l'eventuale perdita dei pacchi. 5. Inviare il pacco con la bolla di accompagnamento a: HERE Centro Servizio Clienti, Smakterweg 100, 5804 AM Venray, Paesi Bassi

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